Preguntas frecuentes
Respuestas prácticas para planificar el próximo paso.
¿El precio mostrado es por día?
Solo una tarifa indicada por día es un precio diario. El total depende de fechas, equipo, entrega, recogida y extras seleccionados. Revisa el desglose antes de pagar.
¿Un equipo publicado está disponible?
El catálogo no garantiza inventario. Busca tus fechas en el formulario. Los equipos sin inventario, tarifa o revisión especializada no admiten reserva automática.
¿Pueden entregar en recepción antes de mi llegada?
Acuerde quién recibirá el equipo y facilite un número de contacto disponible. La recepción solo podrá recibirlo si el hotel y nuestro equipo lo han acordado previamente. Avísenos cuanto antes si cambia su hora de llegada. Algunos hoteles requieren autorización previa para el personal de entrega. Solicítela al hotel antes de la entrega. Entregamos el equipo en el lobby cuando se permite el acceso, o en la puerta de seguridad si no se autoriza la entrada.
¿Y si necesito extender el alquiler?
Usa el enlace privado de tu confirmación o contacta al equipo antes de la recogida acordada. La extensión depende del inventario y de una nueva tarifa; no es automática.
¿El oxígeno y los equipos CPAP son adecuados para todos?
No. Un profesional cualificado debe confirmar el equipo prescrito, ajustes, accesorios y suministro. Una foto o consulta de alquiler no determina la idoneidad clínica.
¿Puedo viajar sentado en mi silla?
Indícalo antes de reservar. Deben verificarse vehículo, sistema de acceso, compatibilidad de la silla y sujeciones. No lo supongas incluido en un vehículo estándar.
¿Puedo reservar solo el transporte de una excursión ya contratada?
Sí. Indica operador, punto exacto de encuentro, hora y regreso. Las entradas, guía y actividad siguen a cargo del operador original.
¿Pueden organizar traslados recurrentes a citas?
Envía fechas, horas, entrada de la clínica, recogida y regreso. Cada traslado, espera y precio deben acordarse; una consulta no confirma un calendario recurrente.
¿Es una ambulancia o servicio de emergencias médicas?
No. Organizamos transporte accesible no urgente y asistencia práctica de viaje. Las solicitudes con poca antelación dependen de disponibilidad. Ante una emergencia médica, contacta a los servicios locales de emergencia.
¿La asistencia incluye enfermería o levantamiento?
No supongas incluidos enfermería, medicación, cuidados personales o levantamiento. Describe las tareas para confirmar el alcance, apoyo capacitado y acuerdos separados necesarios.
¿Todas las paradas son sin escalones?
El acceso varía por ruta y lugar. Revisa escalones, superficies, pendientes, distancias, baños y embarque en cada excursión. Pide confirmar los puntos esenciales para tu visita.
¿Pueden participar acompañantes y niños?
Incluye a todos los pasajeros y edades de los niños. Los precios, sillas infantiles, capacidad y restricciones varían. Confirma el grupo completo antes de pagar.
¿Cuándo queda confirmada mi reserva?
Una consulta es una solicitud de revisión. Para reservas online, verifica el pago exitoso y la confirmación escrita. Un pago rechazado o pendiente no es una reserva pagada completada.
¿Dónde consulto cancelaciones y reembolsos?
Revisa las condiciones de reserva y del servicio antes de aceptarlas. Reembolsos, plazos y cambios dependen de esas condiciones; solicitarlo no aprueba automáticamente un reembolso.
¿Dónde recibiré el equipo?
Algunos hoteles requieren autorización previa para el personal de entrega. Solicítela al hotel antes de la entrega. Entregamos el equipo en el lobby cuando se permite el acceso, o en la puerta de seguridad si no se autoriza la entrada.
¿Está incluida la entrega en mi habitación?
La entrega en la habitación, el traslado del equipo desde el punto de entrega, el montaje y la asistencia personal no están incluidos automáticamente. Si necesita alguno de estos servicios, coordínelo con el hotel y nuestro equipo antes de reservar y obtenga confirmación.
¿Cómo coordino la recogida?
Confirme con nuestro equipo la hora y el punto de recogida. Las restricciones de acceso del hotel también pueden afectar la recogida. Tenga preparados el equipo y todos sus accesorios para la entrega acordada; dejarlos sin supervisión en recepción no confirma que se haya completado la recogida.