Questions fréquentes
Des réponses pratiques pour préparer la suite.
Le prix affiché est-il journalier ?
Seul un tarif indiqué par jour est journalier. Le total dépend des dates, du matériel, de la livraison, de la reprise et des options choisies. Vérifiez le détail avant de payer.
Un article affiché est-il disponible ?
Le catalogue ne garantit pas le stock. Recherchez vos dates dans le formulaire. Les articles sans stock, tarif ou validation spécialisée ne sont pas réservables automatiquement.
Pouvez-vous livrer à la réception avant mon arrivée ?
Convenez de la personne qui recevra le matériel et indiquez un numéro joignable. La réception peut le recevoir uniquement après accord préalable de l’hôtel et de notre équipe. Prévenez-nous rapidement si votre heure d’arrivée change. Certains hôtels exigent une autorisation préalable pour le personnel de livraison. Veuillez la demander à votre hôtel avant la livraison. Nous remettons le matériel dans le hall lorsque l’accès est autorisé, ou au poste de sécurité si l’entrée est refusée.
Comment prolonger ma location ?
Utilisez le lien privé de confirmation ou contactez l’équipe avant la reprise prévue. Une prolongation dépend du stock et d’un tarif révisé ; elle n’est pas automatique.
Les appareils d’oxygène et de PPC conviennent-ils à tous ?
Non. Un professionnel qualifié doit confirmer l’appareil prescrit, les réglages, accessoires et modalités de fourniture. Une photo ou une demande de location ne confirme pas l’adéquation clinique.
Puis-je rester dans mon fauteuil pendant le trajet ?
Signalez-le avant de réserver. Le véhicule, l’accès, la compatibilité du fauteuil et les dispositifs de retenue doivent être vérifiés. Ne le supposez pas inclus dans une réservation standard.
Puis-je réserver uniquement le transport pour une excursion déjà réservée ?
Oui. Indiquez l’opérateur, le point de rendez-vous exact, l’heure et le retour. Les billets, le guide et l’activité restent gérés par l’opérateur initial.
Pouvez-vous organiser des trajets réguliers vers mes rendez-vous ?
Envoyez dates, horaires, entrée de la clinique, lieu de départ et retour souhaité. Chaque trajet, attente et prix doit être convenu ; une demande ne confirme pas un planning régulier.
S’agit-il d’une ambulance ou d’un service d’urgence médicale ?
Non. Nous organisons du transport adapté non urgent et une aide pratique au voyage. Les demandes à court délai dépendent des disponibilités. En cas d’urgence médicale, contactez les secours locaux.
L’assistance comprend-elle des soins ou du portage ?
Ne supposez pas que soins, médicaments, aide corporelle ou portage sont inclus. Décrivez les tâches pour confirmer le périmètre, l’aide qualifiée et les arrangements supplémentaires nécessaires.
Toutes les étapes sont-elles sans marches ?
L’accès varie selon l’itinéraire et le lieu. Vérifiez marches, surfaces, pentes, distances, toilettes et embarquement dans la fiche de l’excursion. Faites confirmer les points indispensables à votre visite.
Les accompagnants et enfants peuvent-ils participer ?
Indiquez tous les passagers et l’âge des enfants. Tarifs, sièges enfants, capacité et restrictions varient. Confirmez le groupe complet avant le paiement.
Quand ma réservation est-elle confirmée ?
Une demande doit être examinée. Pour une réservation en ligne, vérifiez le paiement réussi et la confirmation écrite. Un paiement refusé ou en attente n’est pas une réservation payée finalisée.
Où consulter les conditions d’annulation et de remboursement ?
Consultez les conditions générales et celles du service choisi avant de les accepter. Remboursements, délais et modifications en dépendent ; une demande n’approuve pas automatiquement un remboursement.
Où le matériel me sera-t-il remis ?
Certains hôtels exigent une autorisation préalable pour le personnel de livraison. Veuillez la demander à votre hôtel avant la livraison. Nous remettons le matériel dans le hall lorsque l’accès est autorisé, ou au poste de sécurité si l’entrée est refusée.
La livraison dans ma chambre est-elle incluse ?
La livraison en chambre, le déplacement du matériel depuis le point de remise, le montage et l’assistance personnelle ne sont pas automatiquement inclus. Si vous en avez besoin, convenez-en avec l’hôtel et notre équipe avant de réserver et obtenez une confirmation.
Comment organiser la reprise ?
Confirmez avec notre équipe l’heure et le lieu de reprise. Les restrictions d’accès de l’hôtel peuvent aussi concerner la reprise. Préparez le matériel et tous les accessoires fournis pour la remise convenue ; les laisser sans surveillance à la réception ne confirme pas que la reprise est terminée.